Warranty, Return and Refund Policy

ST-STANDARD accepts returns of eligible products within fifteen (15) days from the date of delivery, subject to the terms and conditions set forth below. Certain products may be subject to specific return restrictions or separate policy terms, which shall prevail where applicable.

1. Eligibility for Returns

To qualify for a return, all of the following conditions must be strictly satisfied:

The product must not have been damaged, altered, misused, or improperly handled while in the customer’s possession.

The product must correspond exactly to the item originally shipped.

The product must be returned in its original condition, including (where applicable) being sealed and unopened, and accompanied by the original manufacturer’s packaging, user manual, warranty card, and all accessories and components provided at the time of delivery.

ST-STANDARD reserves the right to inspect and verify the condition of all returned products prior to approving any return, replacement, or refund request.

2. Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return unless proven defective upon delivery:

Products that have been opened, used, activated, or installed (where such action affects resaleability).

Customized, special-order, or made-to-order products.

Consumable items or products with limited shelf life.

Products returned without original packaging, accessories, manuals, or warranty documentation.

Any item returned after the fifteen (15) day return period.

3. Defective or Damaged Products

If a product is received defective, damaged, or not as described, the customer must notify ST-STANDARD within forty-eight (48) hours of delivery, providing clear evidence (such as photographs or video documentation).

Upon verification, ST-STANDARD may, at its sole discretion:

Replace the defective product,

Repair the product where applicable, or

Issue a full refund, including applicable shipping charges.

Failure to notify within the specified timeframe may result in rejection of the claim.

4. Return Shipping Fees

Unless the return is due to a confirmed defect or an error on the part of ST-STANDARD, all return shipping costs shall be borne by the customer.

Original shipping and delivery fees are non-refundable, except in cases where the return is approved due to a verified defect or shipping error attributable to ST-STANDARD.

5. Refund Process

Approved refunds (excluding shipping and delivery charges, where applicable) will be processed within thirty (30) days from the date the returned product is received, inspected, and approved.

For purchases made via credit card, refunds will be issued exclusively to the same card used for the original transaction. Processing time may vary depending on the issuing bank or payment provider.

6. Force Majeure and Reservation of Rights

ST-STANDARD shall not be held liable for any delay or failure in performance resulting from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to acts of God, natural disasters, governmental actions, supply chain disruptions, transportation delays, or force majeure events.

ST-STANDARD reserves the right to amend, update, or modify this Policy at any time without prior notice. Continued use of our services following any changes constitutes acceptance of the revised Policy.

Nothing in this Policy shall limit or exclude any statutory rights available to consumers under applicable law.

تقبل شركة ST-STANDARD إرجاع المنتجات المؤهلة خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه. وقد تخضع بعض المنتجات لشروط أو سياسات خاصة بالإرجاع، وتُطبق تلك الشروط الخاصة عند سريانها.

1. شروط قبول الإرجاع
يشترط لقبول طلب الإرجاع استيفاء جميع الشروط التالية:
ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تعديل أو سوء استخدام أو استخدام غير سليم أثناء وجوده في حيازة العميل.
أن يكون المنتج مطابقًا تمامًا للمنتج الذي تم شحنه.
أن يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، ويشمل ذلك – إن أمكن – أن يكون مغلقًا وغير مفتوح، ومرفقًا به العبوة الأصلية الخاصة بالشركة المصنعة، ودليل الاستخدام، وبطاقة الضمان، وجميع الملحقات والمكونات التي تم تسليمها معه.
تحتفظ شركة ST-STANDARD بحق فحص ومعاينة جميع المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يجوز إرجاع المنتجات التالية إلا في حال ثبوت وجود عيب بها عند الاستلام:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تفعيلها أو تركيبها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة أو الخاصة بطلب معين.
السلع الاستهلاكية أو المنتجات ذات مدة الصلاحية المحدودة.
المنتجات المعادة دون عبوتها الأصلية أو دون الملحقات أو الكتيبات أو مستندات الضمان.
أي منتج يتم إرجاعه بعد انتهاء مدة الخمسة عشر (15) يومًا المحددة للإرجاع.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للمواصفات، يجب على العميل إخطار شركة ST-STANDARD خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ الاستلام، مع تقديم دليل واضح (مثل صور فوتوغرافية أو تسجيل فيديو).

وبعد التحقق، يحق للشركة – وفقًا لتقديرها المنفرد – القيام بأحد الإجراءات التالية:

استبدال المنتج المعيب،
إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا،
أو رد كامل قيمة المنتج، بما في ذلك رسوم الشحن إن وجدت.

وقد يؤدي عدم الإخطار خلال المدة المحددة إلى رفض الطلب.

4. رسوم إعادة الشحن
ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب مثبت في المنتج أو خطأ من جانب شركة ST-STANDARD، يتحمل العميل جميع تكاليف إعادة الشحن.
ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم التوصيل، إلا في حال الموافقة على الإرجاع بسبب عيب مؤكد أو خطأ في الشحن تتحمله الشركة.

5. إجراءات الاسترداد
يتم رد قيمة المنتجات الموافق على استردادها (باستثناء رسوم الشحن والتوصيل إن وجدت) خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه.

وبالنسبة للمدفوعات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان، يتم رد المبلغ حصريًا إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفقًا لسياسات البنك المُصدر أو مزود خدمة الدفع.

6. القوة القاهرة والاحتفاظ بالحقوق
لا تتحمل شركة ST-STANDARD أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، اضطرابات سلاسل الإمداد، تأخير وسائل النقل، أو أي أحداث تدخل ضمن نطاق القوة القاهرة.

وتحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد نشر أي تعديلات بمثابة موافقة ضمنية على السياسة المعدلة.

ولا يهدف أي نص وارد في هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية.